في نسيل الشاهين رضاكم هو أولويتنا، ونسعى لتقديم منتجات عسل طبيعية بجودة عالية.
ولذلك نوضح سياستنا للاستبدال والاسترجاع:
1. المدة المحددة
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام كحد أقصى من تاريخ الاستلام.
2. شروط الاسترجاع
- يقبل الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
-
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- وصول منتج مختلف عن الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع الفاتورة والتغليف.
- يتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج وفحصه.
3. شروط الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج خلال 3 أيام في الحالات التالية:
-
- استلام منتج خاطئ.
- رغبة العميل في استبدال الحجم أو النوع (بشرط أن يكون غير مستخدم وبحالته الأصلية).
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الاستبدال بناءً على رغبة شخصية، بينما نتكفل بها إذا كان الخطأ من طرفنا.
4. الحالات المستثناة
- لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد فتح العبوة أو استخدامها.
- العروض والهدايا الترويجية لا تشملها السياسة إلا إذا كان هناك تلف أو خطأ في الشحن .
